Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Al realizar compras por cualquiera de los canales de venta de PETIT PAWS estás aceptando todos los Términos y Condiciones, es por esto que te invitamos a leer detenidamente esta sección antes de realizar tu pedido.

 

Política de Cambios:

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos en Petit Paws, puedes realizar la solicitud a través de WhatsApp +57 301 328 0614, correo electrónico contacto@petitpaws.com.co o la sección de "Contáctanos" en nuestra página web www.petitpaws.com.co y hacernos llegar los productos en un plazo de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto en el domicilio establecido.

  • Una vez generada la guía de Inter Rapidísimo o realizada la entrega en la dirección registrada al momento de realizar la compra, NO se aceptan cambios de productos perecederos, alimentos, snacks, medicamentos, antipulgas, desparasitantes, suplementos, nutraceuticos, líquidos, chalecos refrigerantes, productos personalizados (placas de identificación) y aseo.
  • Una vez enviados los datos y/o foto para las placas de identificación, no se aceptan cambios en la información ni devoluciones. 
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, por lo cual no debe estar manchado, dañado, roto, sucio, usado o lavado. El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
  • El producto debe tener las marquillas y etiquetas originales adheridas. Es importante que esté completo, con todos sus accesorios y empaque original en perfecto estado.
  • El costo de los envíos (devolución y reenvío) será asumido por el cliente.
  • Debes enviarnos los productos en el empaque en que los recibiste o en otro en el que no se vea afectado el producto durante el proceso de transporte.
  • No se aceptan paquetes con pago contra entrega.
  • Una vez recibido el producto, el cliente cuenta con 24 horas contadas a partir de la hora de entrega por parte de Inter Rapidísimo para reportar novedades asociadas al estado físico en el que lo recibe, una vez pasado este tiempo se entiende que fue recibido a conformidad y en buen estado.

Una vez realizada la solicitud de cambio nos pondremos en contacto contigo para indicarte los datos del lugar al que debes realizar el envío. Cuando recibamos tus productos, contamos con un plazo de (5) días hábiles para verificar y notificarte si estos cumplen con las condiciones establecidas para realizar el cambio.

Cuando el cambia haya sido aprobado, podrás elegir alguna de las siguientes opciones:

  • Cambio por talla, color o referencia: podrás realizar el cambio por productos de igual valor o superior al original, pagando el excedente en caso de que el valor sea superior.
  • Bono: podrás realizar el cambio por un bono por el valor total de los productos que deseas cambiar para realizar una nueva compra en www.petitpaws.com.co, el cual tendrá una vigencia de 1 año contados a partir de la fecha de la emisión del bono.

En caso de que los productos no cumplan con las condiciones establecidas en nuestra política de cambios, te informaremos por WhatsApp o correo electrónico la razón por la cuál no se procederá con el cambio y te realizaremos la devolución de los productos a la dirección de envío con PAGO CONTRA ENTREGA. Las condiciones y tiempos de entrega los encuentras en nuestra Política de Envíos en https://petitpaws.com.co/policies/shipping-policy

 

Política de Retracto y Cancelación de Pedidos:

Por disposición del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 puedes ejercer el derecho de retracto de la compra y solicitar la devolución del dinero pagado por los productos adquiridos.

  • La solicitud se debe realizada en un plazo máximo de 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, si la guía no es enviada o el producto no es entregado dentro de este término, se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.
  • El producto se deberá devolver por los mismos medios y en las mismas condiciones en las que se recibió.
  • El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con las piezas, accesorios y manuales completos y en perfecto estado, en los empaques originales  y con las etiquetas adheridas.
  • Los costos de transporte en los que se incurra para la devolución del producto a las instalaciones de Petit Paws serán asumidos por el cliente.
  • No se aceptan paquetes con pago contra entrega.
  • En caso de que el pedido sea cancelado estando en manos de Interrapidisimo, el cliente deberá asumir los costos de transporte en los que se incurra por el intento de entrega en la dirección registrada al momento de realizar la compra y  de la devolución de los productos a las instalaciones de Petit Paws.
  • Una vez enviados los datos y/o foto para las placas de identificación, no se aceptan cambios en la información ni devoluciones. 
  • Una vez generada la guía de Interrapidisimo o realizada la entrega en la dirección registrada al momento de realizar la compra, NO se aceptan devoluciones de productos perecederos, alimentos, snacks, medicamentos, antipulgas, desparasitantes, suplementos, nutraceuticos, líquidos, productos personalizados como placas de identificación, chalecos refrigerantes y productos de aseo, personales o íntimos. 

Debes ejercer tu derecho de retracto a través de WhatsApp +57 301 328 0614, correo electrónico contacto@petitpaws.com.co o la sección de "Contáctanos" en nuestra página web www.petitpaws.com.co.

Una vez realizada la solicitud de devolución nos pondremos en contacto contigo para indicarte los datos del lugar al que debes realizar el envío. Cuando recibamos tus productos, contamos con un plazo de (5) días hábiles para verificar y notificarte si estos cumplen con las condiciones establecidas para realizar la devolución del dinero.

Sí se cumple con todas las condiciones establecidas anteriormente, Petit Paws realizará la devolución de la suma total pagada por los productos sin efectuar ningún tipo de descuento o retención en un plazo máximo de 30 días calendario.

En caso de que los productos no cumplan con las condiciones establecidas anteriormente, te informaremos por WhatsApp o correo electrónico la razón por la cuál no se procederá con el retracto y te realizaremos la devolución de los productos a la dirección de envío con PAGO CONTRA ENTREGA. Recuerda que el costo del flete será asumido por ti. Las condiciones y tiempos de entrega los encuentras en nuestra Política de Envíos en https://petitpaws.com.co/policies/shipping-policy

Nota: Si el pago del producto lo realizaste con tarjeta de crédito, el dinero se verá reflejado en la tarjeta de crédito utilizada dentro de los 15 a 25 días hábiles después que Petit Paws acepte el retracto. Estos tiempos dependen directamente de la entidad bancario y no son establecidos por Petit Paws.

 

Devolución Dinero de Pedidos Cancelados por Petit Paws:

En caso de que tu pedido sea cancelado, el lugar al que será acreditado el dinero del reembolso dependerá del medio que hayas elegido para realizar el pago:

  • Tarjeta de crédito ó débito: realizaremos la solicitud de reversion de la transacción a la tarjeta con la que realizaste el pago en un plazo máximo de 5 días hábiles. El tiempo que tarda la acreditación del dinero dependerá directamente de tu banco, el cual podría demorar de 15 a 25 días hábiles contados a partir de la fecha de cancelación de la compra.
  • PSE ó transferencia a Bancolombia, Nequi y Daviplata: realizaremos la devolución del dinero directamente a la cuenta desde donde realizaste el pago, por seguridad es importante que esté a nombre del pagador, para lo cual nos estaremos comunicando contigo en un plazo máximo de 3 días hábiles y estaremos realizando la devolución de tu dinero en un plazo máximo de 5 días hábiles. 

 

Política de Garantías:

En caso de que el producto adquirido en Petit Paws presente algún daño o problema de funcionamiento después de recibido, nos podrás informar a través de WhatsApp +57 301 328 0614, correo electrónico contacto@petitpaws.com.co o la sección de "Contáctanos" en nuestra página web www.petitpaws.com.co y nosotros nos encargaremos de tramitar tu solicitud directamente con el proveedor o fabricante, quienes serán los encargados de evaluar y emitir una respuesta a tu solicitud.

Al momento de realizar tu solicitud de garantía debes tener en cuenta que:

  • La ropa, accesorios (collares, correas, arneses, pecheras, corbatines, bozales), placas de identificación, comederos, fuentes, areneras, camas, productos de almacenamiento de comida, guacales, dispensadores de bolsas, cobijas y juguetes tienen una garantía de 30 días calendario contados a partir del día en que se realiza la entrega del producto.
  • La garantía del producto debe estar vigente.
  • El producto será admitido para llevar a cabo el respectivo diagnostico, lo cual no significa la aceptación del mismo como una devolución o aprobación de la garantía.
  • El daño del producto debe ser por defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Si se constata que las fallas en el producto se presentaron por un inadecuado uso del mismo por parte del cliente, por mordeduras o daños causados por las mascotas, no se aplicará la garantía.
  • Si el producto fue alterado, modificado, violentado o reparado en un lugar diferente al indicado por Petit Paws, se perderá inmediatamente la garantía.
  • Las placas de identificación personalizadas se hacen basadas en la foto enviada por el cliente, por lo cual las características de las mascotas (manchas, color de pelo, color de ojos, entre otros) se harán de acuerdo a lo que se perciba en la foto y no aplica la garantía en los casos en que las características de la mascota (manchas, color de pelo, color de ojos, entre otros) queden diferentes por falta de claridad en la foto enviada.
  • Petit Paws no se hace responsable del deterioro normal de un producto.
  • Una vez recibido el producto, el cliente cuenta con 24 horas contadas a partir de la hora de entrega por parte de Inter Rapidísimo para reportar novedades asociadas al estado físico en el que lo recibe, una vez pasado este tiempo se entiende que fue recibido a conformidad y en buen estado.

Para los productos comercializados pero no fabricados por Petit Paws, el termino de la garantía será ofrecido por el fabricante. En este caso Petit Paws se encargará de realizar el proceso de solicitud de garantía con el proveedor y serán ellos quienes determinen el procedimiento a seguir para otorgar la garantía, es por esto que Petit Paws se sujetará a la decisión tomada por el proveedor. En caso de que prefieras hacer efectiva la garantía directamente ante el proveedor, deberas entregar el producto directamente en sus instalaciones y el producto reparado o de reposición serán entregados en este mismo lugar.

Rechazo de la garantía:

En caso de que, tras la revisión técnica, no se apruebe la garantía por no haberse encontrado un defecto de fabricación, el producto será enviado bajo la modalidad de cobro contra entrega a través de Inter Rapidísimo. En este caso, deberás asumir el costo correspondiente al envío de devolución del producto.


Petit Paws se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso, por lo tanto te recomendamos que la revises siempre que utilices nuestra página web www.petitpaws.com.co o cualquiera de nuestros canales de venta y atención al cliente.

Si tienes alguna duda o quieres ampliar esta información te invitamos a contactarnos por WhatsApp al +57 301 328 0614, correo electrónico contacto@petitpaws.com.co o por medio de nuestra pagina web www.petitpaws.com.co.